Vor der Schließung Ihres Kontos sollten Sie in der Lage sein, Ihr Konto wie gewohnt zu nutzen und direkten Zugriff auf Ihr Guthaben haben. Es kann jedoch vorkommen, dass Ihr Konto aus einem internen oder externen Grund gesperrt wird, der nichts mit der bevorstehenden Auflösung Ihres Kontos zu tun hat. Es gibt viele Gründe, warum ein Konto gesperrt werden kann. Im Folgenden finden Sie die häufigsten Gründe für Kontosperrungen:
Pfändung: Wenn Sie wissen, dass auf Ihrem Konto eine Pfändung läuft, kann das Guthaben auf Ihrem Konto bis zur Rückzahlung der Pfändung eingefroren werden. Sobald die Pfändung erfüllt ist und Solaris eine Aufhebung von der zuständigen Pfändungsbehörde erhalten hat, wird das Restguthaben an Sie zurückgegeben. Wenn Sie ein pfändungsgeschütztes Konto und Schwierigkeiten haben, Ihr Restguthaben zu transferieren, stellen Sie bitte einen Antrag über das Solaris Help Center.
Das Konto wurde bereits geschlossen: Mit dem Datum Ihrer Kündigung wird Ihr Konto rechtlich geschlossen. Es ist dann auch nicht mehr möglich, sich in die Penta-App einzuloggen oder auf andere ehemalige Penta-Dienste zuzugreifen.
Wenn Ihr Konto bereits geschlossen ist und Sie es nicht geschafft haben, Ihr Guthaben bis zum mitgeteilten Kontoabschlussdatum zu transferieren, müssen Sie einen Auszahlungsantrag über das Solaris Help Center stellen, damit wir eine manuelle Auszahlung vornehmen können.